Esta política de reembolsos cubre las compras de vehículos usados realizadas a través de la plataforma y los depósitos de reserva de visita. Cada tipo de pago está sujeto a las condiciones específicas descritas a continuación.
Un depósito de reserva de visita se paga por adelantado para confirmar una visita organizada con un socio para el artículo seleccionado.
Después de la visita, si decides no comprar el artículo, el depósito de reserva de visita es totalmente reembolsable.
Si decides comprar el artículo después de la visita, el depósito completo se descuenta del precio de compra.
Ejemplo: si el artículo cuesta 5.000 € y has pagado un depósito de reserva de visita de 500 €, quedan 4.500 € por pagar si compras después de la visita. Estas reglas son independientes de las reglas de devolución aplicables después de la entrega de un vehículo.
Se otorgará un reembolso total (100% del pago) en las siguientes circunstancias:
El vehículo se devuelve dentro de los 14 días naturales desde la entrega (incluido un cambio de opinión).
El vehículo entregado no es el anunciado y confirmado en la compra.
Existen daños que no se listaron ni se comunicaron antes de la entrega.
Se omitieron intencionalmente en el anuncio detalles técnicos importantes o defectos.
Si el vehículo coincide con el anuncio y se entrega en el estado descrito, pero el comprador solicita la devolución por preferencia personal o cambio de opinión una vez transcurridos los 14 días naturales, solo se reembolsará el 95% del precio total del vehículo.
El 5% restante se retiene para cubrir los costes administrativos, de transporte y logísticos ya incurridos.
No hay reembolso después de que el comprador haya aceptado la entrega y confirmado la recepción del vehículo, salvo que el vehículo se devuelva conforme a esta política.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez transcurridos 30 días naturales desde la entrega.
No se reembolsa el desgaste estético menor ni las condiciones propias de la edad claramente visibles en fotos o esperables en un vehículo usado.
No hay reembolso por servicios opcionales (p. ej., matriculación, asistencia con documentos, arreglos de entrega adicionales) una vez prestados.
Para solicitar un reembolso, debes notificar a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días naturales desde la entrega para una solicitud de devolución, o inmediatamente en el momento de la entrega si existe algún problema. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la verificación. Podemos solicitar pruebas, incluidas fotografías o informes escritos.
El reembolso se emitirá mediante el método de pago original salvo acuerdo en contrario.
