Nuestra política de reembolsos se aplica exclusivamente a la venta de vehículos usados publicados en nuestra plataforma. Los reembolsos se conceden solo bajo las condiciones específicas que se indican a continuación. Al comprar a través de la plataforma, aceptas estos términos.
Se otorgará un reembolso total (100% del pago) en las siguientes circunstancias, confirmadas en el momento de la entrega:
El vehículo entregado no es el anunciado y confirmado en la compra.
Existen daños que no se listaron ni se comunicaron antes de la entrega.
Se omitieron intencionalmente en el anuncio detalles técnicos importantes o defectos.
Si el vehículo coincide con el anuncio y se entrega en el estado descrito, pero el comprador decide no completar la compra por preferencia personal o cambio de opinión, solo se reembolsará el 97% del precio total del vehículo.
El 3% restante se retiene para cubrir los costes administrativos, de transporte y logísticos ya incurridos.
No hay reembolso después de que el comprador haya aceptado la entrega y confirmado la recepción del vehículo.
No se reembolsa el desgaste estético menor ni las condiciones propias de la edad claramente visibles en fotos o esperables en un vehículo usado.
No hay reembolso por servicios opcionales (p. ej., matriculación, asistencia con documentos, arreglos de entrega adicionales) una vez prestados.
Para solicitar un reembolso, debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de soporte en el momento de la entrega si existe algún problema. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la verificación. Podemos solicitar pruebas, incluidas fotografías o informes escritos.
El reembolso se emitirá mediante el método de pago original salvo acuerdo en contrario.
