Esta política de reembolso abrange as compras de veículos usados efetuadas através da plataforma e os depósitos de reserva de visita. Cada tipo de pagamento está sujeito às condições específicas descritas abaixo.
Um depósito de reserva de visita é pago antecipadamente para confirmar uma visita organizada com um parceiro para o artigo selecionado.
Após a visita, se decidir não comprar o artigo, o depósito de reserva da visita é totalmente reembolsável.
Se decidir comprar o artigo após a visita, o depósito de reserva é integralmente deduzido do preço de compra.
Exemplo: se o artigo custar 5.000 € e tiver pago um depósito de reserva de 500 €, restam 4.500 € a pagar se comprar após a visita. Estas regras são distintas das regras de devolução aplicáveis após a entrega de um veículo.
Um reembolso total (100% do pagamento) será concedido nas seguintes circunstâncias:
O veículo é devolvido no prazo de 14 dias de calendário após a entrega (incluindo mudança de ideia).
O veículo entregue não é o mesmo que o listado e confirmado na compra.
Existem danos que não foram listados ou divulgados antes da entrega.
Foram omitidos intencionalmente, no anúncio, detalhes técnicos importantes ou defeitos.
Se o veículo corresponder ao anúncio e for entregue no estado descrito, mas o comprador solicitar a devolução por preferência pessoal ou mudança de ideia após o prazo de 14 dias de calendário, apenas 95% do preço total do veículo será reembolsado.
Os 5% restantes cobrem custos administrativos, de transporte e de logística já incorridos.
Não há reembolso após o comprador aceitar a entrega e confirmar o recebimento do veículo, salvo se o veículo for devolvido de acordo com esta política.
Não são aceites devoluções nem reembolsos por mudança de ideia após decorridos 30 dias de calendário desde a entrega.
Não há reembolso por desgaste cosmético menor ou condições relacionadas à idade claramente visíveis em fotos ou previsíveis em usados.
Não há reembolso por serviços opcionais (ex.: registo, assistência documental, entregas adicionais) após a sua execução.
Para solicitar reembolso, deve notificar a nossa equipa de suporte no prazo de 14 dias de calendário após a entrega para um pedido de devolução, ou imediatamente no momento da entrega se houver algum problema. Os reembolsos são processados em 7–14 dias úteis após verificação. Podemos solicitar provas, como fotografias ou relatórios escritos.
O reembolso será emitido pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
